Помилка з прізвищем в авіаквитку: чим загрожує і що робити

Майже $ 9 тисяч зажадала австралійська авіакомпанія Virgin Australia від молодят за те, що жінка змінила дівоче прізвище ...

Дійсно, відповідно до норм Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), коли квиток заброньовано, в прізвища пасажира можна змінити не більше трьох букв. В інших випадках доведеться анулювати бронь і заново забронювати місце.

Що ж робити, якщо дані пасажира змінилися або в них виявилися помилки, і скільки це може коштувати?

Весільна подорож по Європі Брендан і Джулія забронювали ще в минулому році. Виліт був призначений на 14 травня 2017 року. У лютому пара розписалася і в зв'язку з цим звернулася в службу по роботі з клієнтами Virgin Australia з проханням змінити в квитку прізвище жінки. Але співробітники авіаперевізника повідомили, що цього зробити не можна, тому подружжю доведеться скасувати своє замовлення і заново забронювати тур, при цьому оплатити скасування броні. В результаті переговорів подружжю знайшли місце на рейсі іншого авіаперевізника - Etihad Airways з ОАЕ. Однак у цій авіакомпанії відрізнялися збори, і сума доплати все одно склала близько тисячі доларів.

Хоч правило і одне, але ось підхід різних авіаперевізників до нього відрізняється.

Навіть якщо ви написали, наприклад, Yulia замість Yuliya або Sergey замість Sergei, обов'язково зателефонуйте в авіакомпанію або агенту, у якого купили квиток, і уточніть, чи допускають таку помилку. Зверніть увагу, що швидкість повернення коштів за авіаквиток залежить від методу оплати і авіакомпанії і може складати від 3-х до 60 днів.

Що стосується помилок в номері документа, рік народження або формі звернення: замість MR вказали MRS або MISS. На міжнародних рейсах найчастіше це не беруть до уваги, чого не скажеш про внутрішньоросійських перельотах - більшість авіакомпаній вимагає повного збігу даних паспорта та авіаквитка.

Вимоги і підхід до помилок деяких популярних авіакомпаній.

Austrian Airlines

Ось, наприклад, австрійська авіакомпанія Austrian Airlines і інші авіакомпанії Lufthansa Group допускають наявність до трьох помилок в імені або прізвища в авіаквитку, якщо вони не змінюють істотно написання / звучання. У таких випадках нічого міняти не потрібно.
Також можна не турбуватися, якщо в квитку місцями переплутані ім'я та прізвище при польоті по Європі. Якщо ж помилка більш істотна, або якщо прізвище та ім'я переплутані місцями для квитка в США / Канаду, то коригування робиться за місцем придбання квитка. Штрафу в таких випадках немає, але може стягуватися збір за перевипуск квитка. Наприклад, для Росії - 35 євро, для Білорусі - 20 євро, для України - $ 50.

KLM

Авіакомпанія KLM допускає ті самі "три помилки". Але в її правилах можна зустріти таке уточнення: "MISSPELLED NAMES, IRRESPECTIVE OF THE NUMBER OF CHARACTERS AS LONG AS THE CHANGE IS LOGICAL" (Неправильне написання допускається незалежно від кількості знаків поки зміна є логічним). Наприклад, якщо літери взаємозамінні: Andrii - Andriy, Olga - Olha і т.д.

Для рейсів в США KLM вимагає 100% збіг написання імені та прізвища в паспорті та в квитку.

Якщо ім'я та прізвище переплутані місцями, необхідно зателефонувати в колл-центр і попередити співробітників на реєстрації в аеропорту.

Turkish Airlines

Turkish Airlines, неодноразово отримувала звання кращої авіакомпанії Європи, не штрафує пасажирів за допущені помилки при оформленні квитків.

Авіаперевізник керується правилом трьох помилок, які допускаються, якщо вони не спотворюють звучання прізвища або імені. Також пасажир зможе полетіти, якщо переплутав місцями ім'я і прізвище в квитку.

Royal Jordanian

Йорданські авіалінії Royal Jordanian допускають до трьох помилок в імені / прізвища в авіаквитку. Переплутані місцями прізвище та ім'я не дозволяються. В такому випадку пасажиру необхідно зробити повернення квитка за місцем придбання за правилами тарифу і купити новий.

El Al

Ізраїльська авіакомпанія El Al, що славиться, мабуть, найсуворішими правилами безпеки в світі, досить ліберально ставиться до допущених в імені або прізвища помилок. Їх має бути не більше трьох, при цьому вони не повинні міняти звучання.

Також в авіакомпанії зазначають, що пасажири досить часто плутають місцями ім'я і прізвище. З такими квитками вони зможуть полетіти, однак при реєстрації на рейс на сайті потрібно внести зміни. Якщо пасажир помітив помилку в квитку, йому необхідно зв'язатися з офісом авіакомпанії, щоб внести в замовлення паспортні дані, однозначно ідентифікують пасажира.

Wizz Air

Wizz Air безоплатно виправляє допущені помилки в імені / прізвища, якщо їх кількість не перевищує трьох. Для цього необхідно звернутися в колл-центр лоукостера не пізніше ніж за три години до вильоту.

Якщо ж допущені помилки значно змінюють ім'я / прізвище, то стягується збір за зміну імені пасажира, як за виправлення помилок.

Якщо ж пасажир змінив прізвище після покупки квитка (зміна сімейного статусу), необхідно звернутися до служби по роботі з клієнтами Wizz Air, заповнивши розділ "Скарги", або зателефонувати в колл-центр.

Якщо пасажир переплутав місцями ім'я і прізвище, питання вирішується через колл-центр, безкоштовно.

Бєлавіа

Бєлавіа має схожі з МАУ строгі правила щодо помилок в імені або прізвища в авіаквитку - вони не допускаються. Виняток становлять випадки, коли пасажир подорожує по внутрішньому паспорту, а дані в квиток вносять латинськими буквами. Наприклад, замість I помилково вказано Y, замість H - G, замість KS - X.

У квитку на першому місці має бути зазначено прізвище, а потім ім'я. У разі неправильного оформлення квитка, представник авіакомпанії має право не прийняти пасажира до перевезення.

Неправильно оформлений квиток підлягає поверненню зі штрафом, згідно з правилами тарифу. Якщо помилка все ж була допущена, пасажир може звернутися в представництво авіакомпанії, кожен випадок розглядається в індивідуальному порядку.

МАУ

Найбільша авіакомпанія України МАУ має досить суворі правила щодо помилок в імені і прізвища. Якщо допущена помилка, яка не змінює звучання імені / прізвища, а лише полягає в особливостях транслітерації, квиток можна переоформити через касу авіакомпанії або колл-центр з оплатою сервісного збору в розмірі $ 50.

Якщо пасажир переплутав ім'я та прізвище місцями в квитку МАУ, це може бути критично при вильоті з азіатських аеропортів, наприклад, Пекіна або Бангкока (рекомендується переоформити квиток), і несуттєво на "нестрогих" напрямках, наприклад, в Європу. У будь-якому випадку, питання потрібно вирішити до вильоту.

Air Astana

Air Astana не допускає спотворень в ФМ. Однак якщо помилок не більше трьох - вносить виправлення в квиток безкоштовно. Для цього необхідно звернутися в агентство, де купувався квиток, або представництво Air Astana. Аналогічно слід вчинити, якщо ім'я і прізвище переплутані місцями.

Всі зміни повинні бути внесені до вильоту рейсу, щоб уникнути затримки процесу реєстрації. Як показує практика і відгуки пасажирів, навіть авіакомпанії, які декларують строгі правила щодо написання імені / прізвища, можуть допустити пасажирів з такими помилками на рейс.

Візьміть на замітку! Багато що залежить від співробітника на стійці реєстрації, чи дозволить він Vasilii Ivanov летіти по квитку на ім'я Vasiliy Ivanov.

Дивіться відео: Бангкок, Таиланд. Полезные советы (Може 2024).